Dépannage

• Que puis-je faire si je ne peux pas me connecter à mon compte ?
  Tout d'abord, assurez-vous de saisir correctement vos informations de connexion et, si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option Mot de passe oublié. Nous vous recommandons également d'utiliser les navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox pour une performance optimale de la plateforme. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
• Pourquoi ne puis-je pas ouvrir/fermer une transaction ?
  Assurez-vous que vous essayez d'ouvrir/de fermer une transaction pendant les heures de négociation de l'actif. Si le marché est ouvert et que vous ne parvenez toujours pas à ouvrir/fermer une transaction, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
• Pourquoi mon dépôt par carte de crédit/débit ne passe-t-il pas ?
  Il peut y avoir une limite ou un blocage sur votre carte pour les achats en ligne ou les transactions internationales. Afin de confirmer la raison exacte du refus du dépôt, nous vous suggérons de contacter le numéro de téléphone figurant au dos de votre carte.
• Que faire si je rencontre un problème de connexion ou de compte de trading ?
  Veuillez vérifier votre connexion Internet et essayer de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.
• Quelle est la sécurité de mes informations de carte de crédit scannées ?
  Veuillez noter qu'Inefex est une société réglementée et que vos documents sont en parfaite sécurité chez nous. Faites attention aux instructions avant d'envoyer vos documents. Veuillez également noter que nous utilisons la norme 3D Secure v2, qui est une méthode d'authentification des cartes de paiement utilisée pour protéger les transactions en ligne.