Solución de problemas

• ¿Qué puedo hacer si no puedo acceder a mi cuenta?
  En primer lugar, asegúrese de introducir los datos de acceso correctos y, en caso de que no recuerde su contraseña, utilice la opción Olvidé mi contraseña. También le recomendamos que utilice los navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox para que el funcionamiento de la plataforma sea más eficaz. Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
• ¿Por qué no puedo abrir/cerrar una operación?
  Asegúrese de que está intentando abrir/cerrar una operación dentro del horario de negociación del activo. Si el mercado está abierto y sigue sin poder abrir/cerrar una operación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• ¿Por qué no se realiza el ingreso con tarjeta de crédito/débito?
  Puede haber un límite o bloqueo en su tarjeta para compras en línea o transacciones internacionales. Para confirmar el motivo exacto del rechazo del depósito, le sugerimos que se ponga en contacto con el número de teléfono que figura en el reverso de su tarjeta.
• ¿Qué hacer si tengo problemas de conexión o con mi cuenta de operaciones?
  Compruebe su conexión a Internet e intente borrar la memoria caché y las cookies de su navegador. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• ¿Qué seguridad ofrecen los datos escaneados de mi tarjeta de crédito?
  Tenga en cuenta que Inefex es una empresa regulada y que sus documentos están totalmente seguros con nosotros. Preste atención a las instrucciones antes de enviar sus documentos. Tenga en cuenta también que utilizamos el estándar 3D Secure v2, que es un método de autenticación de tarjetas de pago utilizado para proteger las transacciones en línea.